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logo CharteFCLes 25 engagements de la Charte sont répertoriés selon 3 grands principes :

 

    Accompagner le client pour un évènement réussi 

  • Répondre sous 1 jour à une demande sur la disponibilité de dates
  • Fournir un mémento sur le site d’accueil et la destination
  • Fournir une information spécifique sur les bonnes pratiques et actions menées en faveur de la préservation de l’environnement sur le site d’accueil et la destination
  • Présenter une liste de traiteurs référencés dont 1/3 sont en mesure de proposer des produits locaux, biologiques ou issus du commerce équitable
  • Adresser un devis conforme aux demandes du client en termes de contenu et de délai
  • Accompagner l’organisateur de la définition de ses besoins et attentes à la réalisation de son évènement en lui facilitant l’organisation de son séjour
  • Fournir un devis détaillé, accompagné d’une documentation technique
  • Assurer la compétence requise pour le personnel par la formation
  • Assurer un briefing avant la manifestation avec l’organisateur
  • Garantir la maîtrise technique de sécurisation de la manifestation et la maintenance des bâtiments
  • Informer systématiquement le client sur le coût des prestations supplémentaires, et facturer selon les engagements contractuels réciproques
  • Assurer un débriefing avec le client après la manifestation ou sous 3 jours ouvrés par téléphone
  • Mesurer la satisfaction client en post-évènement
  • Répondre aux réclamations des clients sous 5 jours
  • Référencer et évaluer les prestataires selon la qualité du suivi de leurs engagements conventionnels et la satisfaction client

    Communiquer et sensibiliser sur l’éco-responsabilité

  • Former le personnel au développement durable
  • Sensibiliser les intervenants (organisateurs, fournisseurs, prestataires, etc) et les participants sur les bonnes pratiques et moyens mis à disposition sur le site d’accueil pour préserver l’environnement
  • Afficher la Charte Qualité & développement Durable France Congrès pour communiquer sur les engagements suivis
  • Encourager l’usage des modes de déplacement doux via les différents supports de communication (Internet, mail)
  • Développer la proposition de services éco-responsables aux clients notamment sur la restauration et les objets promotionnels
  • Réaliser et diffuser en ligne le bilan annuel des actions engagées en faveur du développement durable

    Agir en faveur de la préservation de l'environnement
  • Réduire les consommations énergétiques dans tous les domaines de l'établissement
  • Réduire les consommations de matières premières / ressources naturelles et notamment le papier et l'eau
  • Développer le tri sélectif et la valorisation des déchets
  • Proposer au client l'utilisation d'outils de mesure et de suivi des consommations d'énergie, et des ressources liées à son événement (exemple : Bilan Carbone)

 

Les 17 premiers certifiés :                                                                                                                                                                                                                                 Agen ; Angers ; Arcachon ; Biarritz ; Cannes ; Dunkerque ; La Baule ; La Rochelle ; Le Touquet ; LilleNancy ; Nantes ; Poitiers ; Roanne ; St Etienne ; St Malo ; St Raphaël ; Tours